Toimitusehdot

Sitoudumme noudattamaan toiminnassamme Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

Asiakassuhde kanssamme syntyy, kun tilaat tarjoamiamme tuotteita. Samalla hyväksyt yleiset kauppaehtomme:

Tuote- ja hintatiedot

Kaikkien tuotteiden tuote- ja hintatiedot näkyvät kotisivuillamme. Hinnaston hinnat eivät sisällä postikuluja ellei asiasta ole muuta ilmoitettu. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Toimitus ja kulut

Tilaukset toimitetaan Matkahuollon, Postin ja Postnordin palveluja käyttäen. Asiakas voi myös noutaa tilauksensa Hollolan toimipisteestämme, jolloin toimituskuluja ei tule. Ostaja maksaa valitsemansa toimitustavan kulut, ellei muuta ole mainittu. Tilaukset toimitetaan, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saatavilla. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa. 

• • Toimitus noutopisteeseen: Toimitetaan asiakasta lähimpänä ja vapaana olevaan noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin. Saapumisilmoitus toimitetaan tekstiviestinä. Pakettia säilytetään 7 vuorokautta, jonka jälkeen se palautetaan lähettäjälle. Paketin koko enintään 100 x 60 x 60 cm. Tarjoamme ilmaisen toimituksen noutopisteeseen, kun tilauksen loppusumma ylittää voimassa olevan ilmaisen toimituksen rajan. Näet voimassa olevan rajan ja tilauksesi lopulliset toimituskulut aina suoraan ostoskoristasi. 
  • Kotiintoimitus: Jakeluaika toimitusosoitteeseen sovitaan jakelijan lähettämällä tekstiviestillä tai soitolla. Jakelu tapahtuu pääsääntöisesti arkisin klo 8-21. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, paketti toimitetaan lähimpään Noutopisteeseen. Pakettia säilytetään 7 vuorokautta, jonka jälkeen se palautetaan lähettäjälle.
  • Yrityksen ovelle toimitus: Jakeluaika toimitusosoitteeseen sovitaan jakelijan lähettämällä tekstiviestillä tai soitolla. Jakelu tapahtuu pääsääntöisesti arkisin klo 8-21. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, paketti toimitetaan lähimpään Noutopisteeseen. Pakettia säilytetään 7 vuorokautta, jonka jälkeen se palautetaan lähettäjälle. 
  • Lava toimitus: Isokokoiset tuotteet toimitetaan aina kotipihaan. Näitä ovat mm. trampoliinit, muutamat puolapuumallimme, rack telineet tai muut tuotteet joiden paino on yli 25 kg tai pituus yli 3 m. Lähetyksen voi sovittaessa jättää myös pihaan ilman vastaanottajan paikallaoloa. Vastuu lähetyksestä siirtyy tällöin vastaanottajalle. Toimitusosoitteeseen tulee päästä kuorma-autolla, jotta lähetys tulee voida toimittaa perille. Rahtilähetykseen ei kuulu sisään- tai kerroskanto. Jakelu sovitaan rahtipalvelun lähettämällä tekstiviestillä tai soitolla. Vastaanottajan velvollisuus on tarkistaa saapuvan lähetyksen kunto yhdessä kuljettajan kanssa ennen rahtikirjan kuittaamista. Lähetyksen mahdollinen poikkeama (esim. kuljetusvaurio), tulee kirjata rahtikirjaan yhdessä kuljettajan kanssa. Rahtilähetyksen palauttaminen on maksullista.
  • Nouto myymälästä 0 € Saat ilmoituksen sähköpostilla, kun tilaus on käsitelty ja noudettavissa myymälästämme osoitteesta Keskikankaantie 25, Hollola. Noutoaika pääasiassa arkisin klo 8-16, mutta erikseen sovittaessa onnistuu muulloinkin.

Toimitukset Ahvenanmaalle sisältävät arvonlisäveron. Palautamme arvonlisäveron osuuden kahden viikon kuluessa toimituksesta alkuperäisen maksutavan mukaan. 

Toimitusaika

Pääsääntöisesti arkisin klo 13:00 mennessä tulleet tilaukset lähetetään jo samana päivänä. Toimitusaika-arviot annetaan varastotilanteen ja maahantuojien antaminen tilausaika-arvioiden perusteella. Motivon ei ole vastuussa ennalta-arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä, mutta pyrimme ilmoittamaan näistä asiakkaalle ensi tilassa.

Kuljetusaika kestää yleensä yhden päivän. Vaikka yleensä kuljetusyhtiöt toimittavat tuotteet toimituslupauksen mukaisesti, silloin tällöin tulee 1-2 päivän viivästyksiä. Emme vastaa toimitusajasta sen jälkeen kun tuote on annettu kuljetusyrityksen kuljetettavaksi.

Poikkeava toimitusosoite

Voitte tilata tuotteitamme ilman lisäkuluja myös muuhun kuin omaan vakituiseen osoitteeseenne. Merkitkää tällöin oman osoitteenne lisäksi haluamanne toimitusosoite tilauslomakkeeseen. Voitte esim. tilata lahjaksi, jolloin toimitamme tuotteet lahjan saajan osoitteeseen ja laskun teille. Samoin voitte tilata omaan väliaikaiseen osoitteeseenne.

Noutopisteen muutos tilauksen jälkeen

Asiakkaan on itse tehtävä noutopisteen muutos jakelijan, kuten Matkahuollon tai Postin asiakaspalvelun kautta. Asiakas maksaa tällöin noutopisteen muutoksesta aiheutuneet kulut.

Maksutavat - Walley

Walley Checkout - Maksa heti tai myöhemmin seuraavilla tavoilla:

• • Mobilepay
  • Kortti
  • Trustly (pankkisiirto)
  • Walley-lasku, 14 päivää maksuaikaa
  • Jaa maksut Walleyn avulla - maksa kiinteä kuukausisumma
  • Maksa omaan tahtiin - kerää kuukauden ostokset Motivon:lta yhdelle laskulle
  • Lue lisää
  • Yleiset ehdot
  • SECCI

Walley Checkout yrityksille:

• • Maksa kortilla tai 30 päivän laskulla
  • Yrityksille suunnatut yleiset ehdot

Maksutavat - Ennakkolasku sähköpostiin

Ennakkolasku sähköpostiin on yrityksemme tarjoama maksutapa niin kuluttajille kuin yrityksille. Ennakkolasku lähetetään antamaasi laskutussähköpostiin ja tilaus aktivoituu lopullisesti vasta kun ennakkolaskun maksu on kirjautunut järjestelmäämme. Maksun jälkeen toimitamme tilaamasi tuotteet mahdollisimman pian. Mikäli tilauksen maksu ei ole kirjautunut järjestelmäämme kahden viikon kuluessa, poistamme alustavan tilauksenne järjestelmästämme automaattisesti.

Maksutavat - Lasku - vain sopimusasiakkaille

Sopimusasiakkaille tarjoamme myös mahdollisuutta maksaa yrityksemme omalla laskulla. Maksuehto on 14 pv netto. Mikäli yrityksenne on uusi tai asiakassuhteemme on vasta alussa, pidämme oikeuden pyytää maksua etukäteen laskutussopimuksen avaamiseksi. Näin ollen, mikäli olet uusi asiakas, ja haluat mahdollisimman nopean toimituksen, valitse maksutavaksi Walley lasku tai maksa ostoksesi suoraan verkkopankissa.

Lahjakortit

Motivon-verkkokaupasta voi tilata lahjakortteja ja ne ovat suuruudeltaan 50€ - 500€ arvoisia. Pidätämme oikeuden muuttaa lahjakorin arvoa hintojen muuttuessa esimerkiksi kampanja-aikana. Lahjakortin arvon tulee vastata lahjakortista maksettua summaa. 

Toimittamatta jättäminen

Pidätämme oikeuden olla toimittamatta tilausta luottotietoihin, puutteellisiin henkilötietoihin, virheelliseen tilaukseen tai muihin vastaaviin seikkoihin vedoten. Tällaisissa tapauksissa mahdollisesti maksetut maksut palautetaan asiakkaalle.

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Mikäli paketti tai lava on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilatut tuotteet ovat vaurioituneet, tee asiasta heti vahinkoilmoitus, joko noutopisteeseen tai tavaranjakelijalle eli kuljetusyritykselle. Ota tämän jälkeen yhteyttä meihin uuden tuotteen toimittamiseen liittyen.

Virhe tuotteessa

Jos tilaamassanne tuotteessa ilmenee materiaali- tai valmistusvirhe, vastaamme tuotteen virheistä myös yllä mainitun 30 päivän jälkeenkin. Pyydämme Teitä ottamaan välittömästi asiakaspalveluumme yhteyttä vian havaittuanne, sivustomme asiakaspalautuslomakkeen kautta tai puhelimitse. Näin voimme korjata tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Tyytyväisyystakuu

Asiakkailla on aina 30 päivän palautusoikeus, joka lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Voit huoletta tilata ja testata tuotetta sen normaalissa käyttötarkoituksessa – jos et ole tyytyväinen, saat rahasi takaisin. Palautus on aina maksuton.

Tyytyväisyystakuun säilymiseksi tuotetta on testattava siten, että se pysyy puhtaana ja jälleenmyyntikuntoisena. Tuotteen tulee säilyä täysin hygieenisenä, eikä siinä saa olla merkkejä esimerkiksi suorasta tai pitkäaikaisesta ihokosketuksesta, joka tekee siitä hygieniasyistä myyntikelvottoman.

Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu siten, ettei se tai sen alkuperäispakkaus vahingoitu kuljetuksessa. Tuote voidaan palauttaa, vaikka siinä olisi normaalia koekäyttöä vastaavia jälkiä (esim. vähäiset kulumajäljet ruuveissa tai tmv). Mikäli tuotteessa tai sen tarvikkeissa on kuitenkin merkittäviä vaurioita tai muokkauksia, hyvityksen määrä arvioidaan tapauskohtaisesti. Jos tuotepakkauksesta puuttuu oleellisia tarvikkeita, palautusoikeus raukeaa.

Tuotteiden hyvitys suoritetaan maksutavan mukaisesti, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty varastollamme.

Yksityiskohtaiset ohjeet palauttamiseen löytyvät sivulta Palautusohjeet.

Takuu

Motivon antaa tuotteille 12 kuukauden takuun, joka koskee materiaali- ja valmistusvirheitä. Mikäli tuotteen takuuaika poikkeaa tästä, siitä on erikseen maininta tuotesivuilla. Takuuaika alkaa kuitissa näkyvästä ostopäivästä. Sovellamme siis kansallisia virhevastuuta koskevia säännöksiä (kuluttajansuojalain luku 5). Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että korvaamme tuotteissa ensimmäisen 12 kk aikana ilmenneet materiaali- ja valmistusvirheet. Materiaali- ja valmistusvirheet ilmenevät yleensä ensimmäisellä käyttökerralla tai pian käyttöönoton jälkeen. Takuu ei kata tuotteiden väärinkäyttöä, asennusvirheitä, asiakkaan muokkaamaa tuotetta, ohjeiden laiminlyöntejä tai muilla virheellisillä toimilla aiheutettuja tuotteiden vahingoittamisia. Mikäli ongelmaa ei ilmene ensimmäisten käyttökuukausien aikana, sitä tuskin ilmenee. Kaikki tuotteet kuluvat käytössä, niin myös kuntoiluvälineet. Tuotteen kulutuskestävyyteen vaikuttavat käytön aktiivisuuden lisäksi myös tuotteen valmistusmateriaalin luontaiset ominaisuudet. Koska tuotevalikoimamme on laaja, käytämme tuotteiden valmistamiseen lukuisia erilaisia materiaaleja. Lisäksi tuotteiden käyttötarkoitukset ja käyttöasteet vaihtelevat. Näiden syiden vuoksi, käsittelemme materiaali- ja valmistusvirheet aina tapauskohtaisesti.

Ole siis välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme, jos jossain tuotteessa ilmenee ongelmia. Takuuseen sisältyy toimituskulut ja vikaantunut tuote. Takuu ei kata takuuvaihdetun osan mahdollisia asennuskustannuksia. Tuotteen takuuvaihto ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.

Ylivoimainen este (Force majeure)

Motivon ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Motivon.fi:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen tai energian jakelun häiriintymisestä, työselkkauksesta tai muusta vastaavasta Motivon.fi:n toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta tai tilanteesta kuten kuolemasta, sairaudesta tai muusta vähäisemmästä tai inhimillisesti perusteltavissa olevasta esteestä tai häiriöstä.

Tarvittaessa saat lisäinfoa toimitus- / käyttöehdoista sähköpostin kautta.

Lunastamaton paketti

Emme rankaise yksittäisestä inhimillisestä virheestä tai satunnaisesta noutamatta jättämisestä. Mikäli kuitenkin havaitsemme toistuvaa väärinkäyttöä (esim. useita peräkkäisiä noutamatta jättämisiä), pidätämme oikeuden periä tapauksen mukaan todelliset kulut (esim. lähetys- ja palautusrahti sekä käsittelykulut) ja/tai rajoittaa tilausmahdollisuuksia.

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen tai sen palautuminen kuljetusyhtiöltä ilman erillistä ilmoitusta ei ole sama asia kuin kaupan peruuttaminen. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ilmoitathan siitä asiakaspalvelullemme ennen noutoajan päättymistä tai vastaanotettuasi lähetyksen käytä normaalin palautuksen ohjeita. Ilmoitukset auttavat meitä käsittelemään palautukset ja mahdolliset hyvitykset ehtojen mukaisesti viiveettä.

Erimielisyydet

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Kuluttaja voi viedä myös ODR-foorumin (https://ec.europa.eu/odr) kautta verkkokaupassa tehtyä kauppaa koskevan riitansa riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi, jos myyjä ja kuluttaja eivät pääse keskenään sovintoon.

Yhteystiedot

Motivon.fi / Handshake Finland Oy

Alasintie 9, 90400 Oulu

puh: 0400 399 127

Y-tunnus: 2304112-0

myynti@motivon.fi